CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE CONTRATACION

 

La lectura de las CGC es condición necesaria y previa al uso de la tarjeta SIM. La activación de la Tarjeta  SIM (en adelante, “la Tarjeta”) implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones  incluidas  en  estas  CGC,  Las cuales se  encuentran  publicadas  en  la  página  Web   www.mymovil.es  (en adelante, “nuestra "Página Web”).

 

Objeto: Más Móvil Telecom 3.0, S.A, (en adelante, “El Operador”) Con Domicilio Social en Alcobendas, Madrid, y CIF A84633643, es un Operador que ofrece servicios de telefonía e internet móvil disponible al público en colaboración con Alameda de Comunicaciones, S.L. en adelante (“MyMovil”). El Operador será responsable de la prestación del Servicio y MyMovil, será responsable del Servicio de atención al Cliente, facturación y cobro por tal Servicio.

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, “CGC”) regirán las relaciones entre el usuario del Servicio (en lo sucesivo el “Usuario”), el Operador y MyMovil, en lo referente al Servicio.

 

Inicio de uso: Una vez activada la Tarjeta, el Servicio proporcionado por el Operador, y MyMovil, estará a su disposición con carácter inmediato, de acuerdo con las tarifas contratadas, y con cargo a su cuenta bancaria, la recepción de llamadas o mensajes se activarán automáticamente una vez se haya activado el Servicio. Los servicios de Internet Móvil pueden requerir configuración del Terminal con carácter previo. El Usuario dispondrá de un plazo de 60 días, desde la fecha de compra de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, El Operador se reserva el derecho a cancelarla, suponiendo tal cancelación la pérdida definitiva del número de teléfono asignado. El Servicio se le ofrece exclusivamente como Usuario final y según las reglas de un uso razonable y con sentido común. Como tal, no está autorizado sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de El Operador y MyMovil a:

 

a)  La reventa de tráfico telefónico.

b)  La comercialización por cualquier medio del mismo o – a falta de una indicación expresa contraria - el uso de la Tarjeta en un dispositivo que no sea un terminal móvil, como un direccionador o encaminador de llamadas telefónicas o de conexiones de datos (por ejemplo, “least -cost-router” o “Sim-Boxes”) u otros mecanismos de concentración de tráfico.

c)  La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas (números que no son el destino final de la llamada, sino que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado).

d)  El uso irregular de la línea en llamadas continúas como por ejemplo “vigila bebés”, “walky talky” o con duraciones medias de las llamadas significativamente superiores a la media del mercado. Por lo tanto, duraciones medias de llamadas iguales o superiores a seis (6) minutos durante un periodo igual a superior a quince (15) días o superiores a 3.000 minutos mensuales, se podrán considerar como irregulares a los efectos de aplicar tarifas basadas en principios de uso razonable.

e)  El uso de tarifas de internet asociadas a líneas de voz exclusivamente como acceso a internet y no como líneas de voz.

f)  El uso abusivo del Servicio de acceso a Internet superando en un 50% el volumen contratado navegando a velocidad reducida de conexión. En caso contrario, MyMovil y el OPERADOR se reservan la facultad de resolver el contrato, limitar el número máximo de Tarjetas contratadas por un único titular, cambiar la tarifa y cobrar – previa comunicación por parte de MyMovil en los supuestos d) y e) del presente apartado –  la tarifa base (IVA incl.): voz a fijos y móviles nacionales (9,68 cts. /min + 18,15 cts. de establecimiento de llamada, datos nacionales (3,63 cts./MB).

 

Tarifas, facturación y pagos:

MyMovil será responsable de la gestión de la facturación y pagos devenidos del consumo de servicios móviles disfrutado por los Usuarios. El consumo mínimo  mensual  dependerá  de  las condiciones particulares aplicables a cada tarifa. 

 

Condiciones Altas y Bajas del servicio:  

A) Ante un nuevo alta el cliente dispone de la totalidad de minutos y MB del Bono contratado, independientemente del dia en que se activen los servicios. ej. si el alta se produce el dia 15 del mes en curso y el cliente contrata 100 Minutos y un 1GB de datos, dispondra del bono completo aunque solo pagara la parte proporcional del periodo, en este caso pagara el 50% del precio del precio del Bono.

 

B) Cuando el cliente solicita la baja o portabilidad del servicio hacia otro Operador, el bono del mes en curso le sera cargado entero independientemente del dia en que se pruduzca la baja, ya que el bono es cargado por el Operador a MyMovil el dia 1 de cada mes. (Por lo tanto si su intencion es trasladar su numero a otro Operador le recomendamos esperar a los ultimos dias del mes, a partir del 20 Aprox. para cursar su solicitud, ya sea de baja o de portabilidad.

 

La facturación de los distintos consumos y/o servicios será mensual, Si por razones técnicas no fuera posible la facturación al Usuario en el mes inmediatamente posterior al devengo, MyMovil podrá facturarlo en los meses posteriores, independientemente de la modalidad de pago contratada por el cliente.

 

Serán de aplicación al Servicio los precios y cargos correspondientes de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o  particulares, ofertas  o  promociones económicas vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas le será comunicada a través de la Página Web o por cualquier otro medio que MyMovil considere apropiado.

 

Determinadas tarifas, promociones, o packs, debido a sus ventajas sobre la oferta habitual, pueden estar sometidos a compromisos de permanencia, los cuales se especificarán en las Condiciones Particulares a las que se adhiera el Usuario en el momento de la contratación.

 

Las circunstancias en las que se considerará incumplido el compromiso de permanencia son las siguientes:

a)  Desistimiento del Servicio por parte del Usuario, lo que se entenderá que sucede cuando la línea contratada no cuente con ningún tráfico de llamadas en 3 meses. b)  Solicitud de baja del Servicio.

c)  Interrupción  o  suspensión  del  Servicio  a  instancias de  MyMovil,  en  los  términos  y  forma dispuestos en el apartado Causas de Suspensión y Terminación de estas CGC.

En caso de incumplimiento de los compromisos de permanencia por parte del Usuario, éste deberá abonar a MyMovil los costes correspondientes a la resolución anticipada del contrato, que se especificarán en las Condiciones Particulares a las que se adhiera el Usuario en el momento de la contratación. Estos costes se calcularán de forma proporcional al tiempo de permanencia pendiente de cumplir. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual. De la existencia de la misma se informará en las Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, el Usuario no tendrá derecho a la devolución de la cuota fija correspondiente a ese período. Igualmente, determinadas gestiones de MyMovil, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos importes adicionales. En el supuesto de que a la finalización de la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resultase un saldo a favor del Usuario, éste podrá solicitar la devolución del mismo y  MyMovil podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento.  Con la finalidad de garantizar la correcta facturación de los servicios de datos, El OPERADOR se reserva la facultad de restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática.

El Servicio se prestará preferentemente en modalidad Pos pago, los cargos por su consumo se realizarán de forma automática mediante domiciliación bancaria.

En  cualquier  momento y/o de  forma  excepcional  MyMovil podrá,  con  el  fin  de  garantizar  el Cumplimiento de las obligaciones del Usuario:

1.   Solicitar al Usuario un anticipo, o efectuar un cargo adicional en la cuenta del Cliente, de forma Inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fecha.

2.   Solicitar al Usuario el establecimiento de un depósito, no remunerado, en efectivo.

3.   Constitución de un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por línea.

4. Restringir al Usuario los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios internacionales.

Este tipo de acción podrá ser llevada a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos:

Se excedan los límites del crédito fijados, en su caso.

a)  Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual.

b)  Incumplimiento de las presentes CGC.

c  Incumplimiento de los compromisos de permanencia, en caso de existir.

d)  En caso de fraude, o uso no autorizado según estas Cláusulas Generales y descritas en el capítulo “Inicio de Uso”.

e)   Riesgo  objetivo  de impago, entendiendo  como tal, por ejemplo,  la declaración de concurso  de Acreedores.

En caso de no pagar las cantidades debidas en su totalidad, en la fecha correspondiente, el Usuario queda Obligado a abonar un interés de demora adicional, igual al interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y gastos administrativos, los cuales pueden ascender a la cantidad de 15 euros, y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

 

MyMovil podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Usuario así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente el MyMovil se reserva el derecho de ejecutar  los depósitos, fianzas y/o demás garantías establecidas.

 

Cobertura

El OPERADOR prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. El OPERADOR se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, El OPERADOR no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

 

Derecho de desconexión

El Usuario podrá solicitar a MyMovil la desconexión de los servicios datos y buzón de voz. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente e-mail: info@mymovil.es o al teléfono: 955497600 de atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. El OPERADOR procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud del Usuario. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Usuario, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta del OPERADOR. En el caso de los servicios de tarificación adicional, estos se encuentran desactivados por defecto. En caso de que el usuario desee tener conexión con este tipo de servicios deberá realizar una solicitud expresa de conexión a los mismos a través del Servicio de Atención al Cliente.

 

Obligaciones de las partes

Sin perjuicio de lo dispuesto a lo largo de las presentes CGC, MYMÓVIL y el OPERADOR estarán

Obligadas a:

1.   Facilitar información sobre los servicios prestados. Dicha información será proporcionada en el sitio Web de MyMovil o a través de cualquier otro canal de comunicación apto para hacerle llegar la información.

2.   Adoptar las acciones necesarias para reparar las averías que se produzcan en el Servicio en el plazo más breve posible.

3.   Respetar la conservación del número telefónico que le haya sido asignado de conformidad con las presentes CGC, Circulares y resoluciones dictadas al efecto por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

4.   Proporcionar  la  conexión  a  los  servicios  contratados  y  proceder  a  su  desactivación  previa

Comunicación por su parte al Servicio de Atención al Cliente de MyMovil,

5.   Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice el secreto de las comunicaciones en la medida que los medios técnicos disponibles lo permitan, sin perjuicio de la interceptación legal que en su caso pueda acordarse.

 

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

1.   Utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato y abonar los consumos realizados.  MyMovil Podrá restringir servicios y establecer limites de riesgo en función de la antigüedad del Usuario, del uso, consumo y/o pago irregular de éstos.

2.   No utilizar la Tarjeta y el Servicio ofrecido por el OPERADOR en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta. El OPERADOR y MyMovil se reservan el derecho a suspender de forma inmediata el Servicio en el supuesto de que constara un comportamiento de tales características.

3.   Custodiar y mantener la confidencialidad de las claves de acceso y/o contraseñas facilitadas por MyMovil, que son para uso personal, exclusivo e intransferible del Usuario.

4.   El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales. Cualquier variación o modificación de  sus datos personales que pueda ser  relevante para  la adecuada prestación  del Servicio o para cumplir la legislación vigente deberá ser notificada sin dilación a MyMovil.

5.   Hacer  un uso  razonable  y con  sentido  común  de  los  servicios  y  funcionalidades ofrecido  por MyMovil y el OPERADOR. Debido a que la tarjeta SIM se encuentra asociada a un número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la mencionada  tarjeta  y/o  clave  de  acceso  asignada  al titular  de  la  Tarjeta,  se  considerará  como efectuada por éste o con su consentimiento, salvo en caso de pérdida o extravío desde la comunicación de tal circunstancia.

6.   El Usuario está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente le Correspondan.

7.   Los  menores de edad  necesitan de  la autorización por  escrito  de sus padres o  tutores para la Contratación de los servicios ofrecidos.

 

Responsabilidad del Operador

En caso de que se produzca una  interrupción temporal en el Servicio telefónico el Usuario tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:

a)  El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses Anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al Usuario la interrupción temporal de Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.

b)  Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

c) Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad los servicios o llamadas en itinerancia o Roaming que se prestan en el extranjero por operadores distintos al OPERADOR.

Se abonará esta cantidad  descontándola de la siguiente factura. Cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro.

Cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

Salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, El OPERADOR se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del Servicio a lo largo de un mes sea inferior a ocho (8) horas. El tiempo de interrupción del Servicio se calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del Servicio a lo largo de un mes. El Operador indemnizará al Usuario por un importe igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido su compromiso individual de ocho (8) horas.

En caso de que se produzca una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet móvil durante un Periodo de facturación, el Usuario tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. La indemnización será abonada en la siguiente recarga o factura cuando la interrupción del Servicio haya sido superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas.

En caso de que se produzca alguno de los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, El OPERADOR indemnizará automáticamente al Usuario en caso de que conozca que dicho Usuario se encontraba en una zona afectada por una interrupción en el momento de la misma, o si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Usuario y no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción. En caso de que el Usuario se haya visto afectado por una interrupción y no se le haya computado como afectado de la misma en los términos anteriores, deberá comunicar a  MyMovil, a través  del  Servicio  de  Atención  al  Cliente,  en  el  plazo  de  diez  (10)  días  contados  a  partir  del restablecimiento  del Servicio,  que se  ha  visto  afectado  por  la  interrupción del Servicio,  indicando  su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas del OPERADOR.

No  será  de  aplicación  lo  dispuesto  en  los  apartados  anteriores  cuando  la  interrupción  temporal  está motivada por alguna de las siguientes causas:

a)  Incumplimiento grave por los Usuarios de las condiciones contractuales, en especial en caso de Fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio;

b)  Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente;

c)  Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a éste último.

El OPERADOR Y MyMovil no se hace responsables de cualesquier daños o perjuicios, excepto si en la generación de los mismos hubiese concurrido dolo o culpa por su parte.

El OPERADOR Y MyMovil no serán responsables de cualquier daño en terminales que el Usuario no haya adquirido directamente a ellos.

El OPERADOR Y MyMovil no asumen responsabilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso. El titular de la Tarjeta responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que haga de la Tarjeta. No obstante lo anterior, El OPERADOR, previa identificación del titular de la Tarjeta y sus circunstancias personales, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta o sus claves de acceso.

El OPERADOR Y MyMovil no se hacen responsables de cualquier daño y/o perjuicio  y/o beneficio dejado de obtener por el titular de la Tarjeta o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en el Terminal que no haya sido adquirido a El OPERADOR o MyMovil, (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en el Terminal.

 

Servicio de atención al cliente y notificaciones

MyMovil informara al usuario de la línea, en el momento de la firma del contrato, de las características de su  servicio de atención al cliente. 

En  caso  de  existir  cualquier  duda  respecto  al    precio,  facturación,  calidad  o  cualquier  otra  cuestión Relacionada con la prestación del Servicio  o  si quiere realizar una reclamación, debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad.

Puede realizar  sus consultas  en  la  página web  del MyMovil o enviando  un  email a  su  dirección Electrónica.

En caso de realizar una reclamación dirigida al Operador, este le asignará a ésta un número de referencia que se comunicará al Usuario, Cuando la reclamación haya sido solucionada, MyMovil informará al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Formulada la reclamación, si el Usuario no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria en el plazo de un (1)   mes,   podrá   acudir   a   las   Juntas   Arbitrales   de   Consumo   o   a   la   Secretaría   de   Estado   de Telecomunicaciones  y  para  la  Sociedad  de  la  Información  de  conformidad  con  lo  establecido  en  la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

 

Protección de datos de carácter personal

LEGISLACIÓN APLICABLE

EL OPERADOR Y MyMovil, tanto en cuanto prestan diferentes aspectos del Servicio según lo dispuesto en el objeto del presente contrato, son ambas responsables del tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios

EL OPERADOR Y MyMovil cumplen en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Usuarios con  la  legislación  vigente en España  y en  la Unión Europea,  en particular,  con  la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo. Para ello adoptan las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

 

SEGURIDAD

EL OPERADOR Y MyMovil han adoptado  las  medidas de  seguridad  correspondientes a  los niveles exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, así como para garantizar el secreto en las comunicaciones.

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ECOGIDA DE DATOS

Los datos suministrados serán incorporados a sendos ficheros de datos de carácter personal de los que son responsables EL OPERADOR Y MyMovil,  que se encuentran debidamente registrados ante la Agencia Española de Protección de Datos. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos personales obligatorios para formalizar la contratación del Servicio supondrá la imposibilidad de la prestación del mismo y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

 

EL OPERADOR utilizará sus datos personales, así como sus datos de tráfico, entendiendo como tales aquéllos tratados a efectos de la conducción de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas,  con  la  finalidad  de  proveer  los  servicios  solicitados  (entre  otros,  establecimiento  y enrutamiento de llamadas, etc.) MyMovil tratará los datos del Usuario con la finalidad de facturar los servicios, reclamación de deudas, prestación del servicios de atención al cliente y enviarle comunica iones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, pudiendo ser comunicados únicamente a terceros que estén vinculados a los canales de distribución que colaboren en el proceso de contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados cuando esta comunicación sea necesaria para el desarrollo de la relación contractual que mantiene con EL OPERADOR Y MyMovil.

 

En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, sus datos personales (nombre, apellidos, nacionalidad y número de documento identificativo) serán asimismo incorporados al Libro-Registro que mantiene El Operador, y cuyo contenido se encuentra a disposición de los agentes facultados en los términos establecidos en la citada norma. Estos datos serán conservados por El Operador durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de las comunicaciones.

MyMovil podrá enviarle información propia  acerca de nuevas tarifas y promociones  aplicables a su Servicio a las que pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos electrónicos, a no ser que indique lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

MyMovil también podrá enviarle publicidad acerca de otros servicios propios o de terceras empresas de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia del hogar, únicamente en el caso  de que Ud. así lo  acepte expresamente. Puntualmente, en campañas de las cuales informaremos detalladamente en cada momento, en caso de que Ud. acepte el envío de publicidad de terceros, podrá obtener a cambio una serie de ventajas adicionales.

 

MyMovil le informa de que podrá comprobar su solvencia en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crédito cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la legalidad vigente así como por procedimientos automatizados de sistemas de scoring, MyMovil podrá verificar la exactitud de los datos aportados por usted y obtener datos de las entidades bancarias facilitadas por el Usuario. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de dicha solvencia.

 

Igualmente, MyMovil le informa de que la suscripción de los servicios del Operador que se abonen mediante domiciliación bancaria, conllevan, en caso de no atender puntualmente sus obligaciones económicas frente al Operador, de acuerdo con lo establecido en las presentes CGC, la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación vigente.

 

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse al Operador en  C/ Anabel Segura, 11, Edificio Albatros A, 2º A, 28108 Alcobendas (Madrid) o dirigir un correo  electrónico a la dirección de MyMovil info@MyMovil.es .  Asimismo, podrá revocar su consentimiento al envío de publicidad propia o de terceros en la misma dirección postal o de correo electrónico indicadas en el párrafo anterior , o llamando al Servicio de Atención al Cliente de MyMovil.

 

Causas de suspensión y terminación

El Operador y MyMovil podrán suspender  el Servicio de realización de llamadas en los siguientes casos:

a)  Cuando  el  Usuario  no  haya  atendido  sus  obligaciones  de  pago  o  haya  agotado  su  saldo  y/o sobrepasado su límite de crédito.

b)  Si el Usuario facilita a MyMovil datos personales que no sean veraces o deliberadamente

Incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero.

c)  Cuando el Usuario realice un uso no autorizado del Servicio según estas Condiciones Generales.

d)  Cuando   el Usuario  haya empleado un medio  de pago  fraudulentamente o exista, a criterio de El Operador y MyMovil, riesgo razonable de fraude.

En caso de darse alguna de estas circunstancias, El Operador y MyMovil se pondrán en contacto con el Usuario, con carácter previo a la suspensión del Servicio para informarle de la existencia de un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir  llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”).

 

Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS  (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, El Operador procederá a bloquear la tarjeta SIM permanentemente perdiendo el Usuario el número de teléfono, quedando el contrato definitivamente resuelto.

 

El Operador y MyMovil podrán resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el Servicio Telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables.

 

MyMovil se reserva la facultad de reclamar al Usuario el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación.

 

Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente.

 

El contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y especialmente por las siguientes:

a)  Decisión del Usuario.

b)  Grave  incumplimiento  de  las  obligaciones  derivadas  del  presente  contrato,  así  como  por  una utilización del Servicio contraria a la buena fe.

c)  Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, por demora en el pago.

d)  Por uso no autorizado, ilícito o indebido del Servicio. En caso de que el Usuario cuente con un compromiso de permanencia vigente estará obligado a abonar las cantidades  correspondientes  a  la  resolución  anticipada  del  contrato  por  incumplimiento  de  dicho compromiso conforme a lo indicado en las presentes CGC.

 

En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que éste se interrumpa definitivamente, deberá devolver la Tarjeta si El Operador y/o MyMovil así se lo solicitan. El Operador responderá de las Tarjetas que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos por la Ley.

El Operador se reserva la facultad de suspender el Servicio en cualquier momento como consecuencia de la finalización del plazo del título para la prestación del mismo, sin que en este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del titular de la Tarjeta.

En aplicación de las obligaciones impuestas como  operador de telecomunicaciones de

Conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, se reserva la facultad de cancelar el presente contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el Servicio en cualquier momento en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Usuario son falsos, incorrectos o incompletos.

 

Modificación de las CGC

El Operador y MyMovil podrán realizar modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas nacionales vigentes en cada momento, notificándoselo al Usuario afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Usuario no aceptase las nuevas condiciones y así se lo notificase a MyMovil, podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por El Operador o MyMovil el Usuario no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuara utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación de la modificación se realizará de forma previa al Usuario, indicando la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

 

Resolución

El  contrato  entre  MyMovil y  el  Usuario  se  constituye  por  tiempo  indefinido.

El Operador y MyMovil tienen derecho a resolver el contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia del Operador la extinción de la habilitación como Operador para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. Por su parte, el Usuario tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento mediante una llamada telefónica a nuestro Servicio de Atención al Cliente,  o remitiendo al número de fax indicado en la Página Web la comunicación de resolución acompañada de una copia del documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente  con por lo menos dos días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio. En caso de existir algún compromiso de permanencia vigente la resolución del contrato podría conllevar una serie de costes para el Usuario, proporcionales al tiempo de permanencia restante, por incumplimiento de tal compromiso.

 

Cesión

El Operador se reserva el derecho de transmitir los derechos y/o obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de requerir el consentimiento expreso del Usuario, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Usuario que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna.

 

Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

 

Ley aplicable y fuero competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la  jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el Usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.

 

 

EL OPERADOR Y MyMovil no cederán a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones electrónicas o prestadores de servicios de valor añadido y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos o para realizar alguna acción promocional de los servicios de la que pueda beneficiarse,  siendo tal cesión necesaria poder llevar a cabo la misma.

Solicitud de Cambio de Tarifa
Solicitud Cambio de tarifa actualizado.p[...]
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Solicitud de Alta+Sepa
Alta + Sepa -ind ( actualizado).pdf
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Instrucciones Configuración APN Androids
CONFIGURACION APN ANDROID.pdf
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Instrucciones Configuración APN Iphone
Configuracion Iphone Web.pdf
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Instrucciones Configuración APN WINDOWS
CONFIGURACION APN WINDOWS MOBILE.pdf
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